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加油站里游出条“鲶鱼”

发布日期:2022-05-11 02:32   来源:未知   阅读:

  “我们的目标就是做石化加油行业的全国第一,当然不是总量的第一,而是效率的第一。”

  单站平均加油量是中石化、中石油旗下加油站的2.5倍,是社会其他加油站的5倍左右;

  拼价格吗?当然不是!金盾的油价高可是出了名的,每升油一般会比其他加油站高2角以上。

  前段时间,一位叫张记平的奇瑞瑞虎车主在微信圈里火了。他晒出车辆使用过的火花塞:“我不是给金盾打广告的,只是从买车开始就在金盾加油,无积碳燃烧好,业界良心!”

  作为金盾的铁杆粉丝,张记平说,自己的表达已经很含蓄了。“我一直在洛阳路汽配城做汽车配件生意,所以还算挺懂行。从2014年11月买车,我一直在金盾加油,到3万公里的时候换汽油滤清器,车里倒出来的油都是干干净净的,而跟我同一时间买一样车型的朋友,同一时间倒出的油都黑了。”

  又过了一段时间,张记平的车跑到5.3万公里。在更换火花塞的时候,他大吃一惊,跑了那么久的车,火花塞跟新的一样,“正常来说,这个公里数换出来的火花塞应该是黑色的。这说明,金盾的油品质量是真好!”

  得知记者见到了张记平,高崇东很惊讶。他坦言,自己看到这个微信时很感动,“大多数人是不会注意这些细节的,可能因为张先生是搞汽车配件的,所以比较专业。但我们是不会因为大多数消费者不懂就降低品质的。”

  在一张刚刚出炉的化验报告上,记者看到,化验项目大约有20多项。高崇东指着其中的两项向记者解释道:“硫含量国家标准是10个ppm,我们只有2个ppm,胶质含量的国家标准是5毫克/百毫升,我们只有不到1毫克。那位张先生的车辆跑了5万多公里,火花塞跟新的一样,主要是这两项指标的作用。”

  一直以来,金盾在油品质量把控上标准都极为严苛。高崇东介绍说,当初,他们在筛选炼厂时,就曾先后考察了20多家规模较大的炼油厂。“我们的原则是选‘五好’炼厂:原料好、添加剂好、工艺设备好、管理水平好、人员素质好。最终,我们选定了山东海科石化集团,他们的原油都是低硫原油,可以从源头上保证油品质量。”

  为了考察炼厂的质量稳定性,金盾在检测上也极为较真。“我们经常会在一个时间段内,对同一种油品进行密集取样化验。因为关系油品质量的环节很多,稍微懈怠一点,品质就会有波动。”高崇东告诉记者,即便现在油品的质量被证明一直稳定,他们仍然每个月定期做4、5次抽检,每年仅化验费就要花费50多万元。“实际上,我们比消费者更担心油品质量问题,因为这是金盾的安身之本。”高崇东说。

  正因为对油品质量的自信,金盾加油站从不降价促销。在高崇东看来,价格战是急功近利的表现。“我们的油品出厂价格比其他油品平均要高5%左右,但为了质量,我们始终坚守严格的标准,从来没有放松过。我们愿意为高品质付出更多成本。”高崇东说。

  金盾加油站加油量超高,说明来加油的人很多。但实际上,金盾一般是不怎么做宣传的,主要是靠口碑传播积攒人气。不过令人意外的是,在口碑传播中,质量反倒不是第一要素,因为真正像张记平那样专业的车主很少,起决定作用的是服务。

  记者到金盾的崂山深圳路加油站采访时,印象最深的是加油员规范的指挥、小跑式的服务,还有时时洋溢在脸上的微笑。

  整洁的环境也是金盾的标配。不论加油站占地面积大小,也不管站外的“街坊邻居”是谁,金盾石化的“一亩三分地”总是非常干净。

  后勤部员工王宝专告诉记者:“有的顾客车上有垃圾,下车时会习惯性地往地上扔。我们的员工要做的不是阻止他,也不是告诉他垃圾桶在哪里,而是接过他手中的垃圾,替他扔在加油机旁的垃圾桶里。”

  此外,操作规范、动作精确也为快捷高效打下了基础。在加油站,记者看到,车辆刚刚驶入,便有加油员从站内小跑出来,一路指挥车辆进入泊车区域。询问、插卡、提枪、加油、指引交款、接票、告别,给人行云流水般的流畅感。

  金盾做过专门的测算,一座加油站一般可以同时容纳20台车。对于大多数加油站来说,一位加油员可以同时服务两台车,比较优秀的可以同时服务4台,而在金盾,几乎每位加油员都能实现同时为6台车服务的超高效率。正是因为这样高效的服务,即便加油站客流量很大,也很少看到排队现象。

  在深圳路加油站,记者注意到泊车画线有涂改的痕迹。王宝专告诉记者:“我们发现,如果顾客在原来的画线区域里停车,员工操作加油枪很不方便,加油流程也会受到影响。经过反复测量和试验后,我们寻找到效率的最优点,然后在这里重新划了线。”

  “您知道顾客停车后,加油员该从什么位置跑到驾驶员车门前?我们既不是哪里近从哪里走,也不是怎么快怎么来,加油员一律从副驾驶门前跑动,绕行车尾到达驾驶员门前。”王宝专说,“我们经过反复摸索,设计了这条安全路线。因为,停车后车辆向前溜车的可能性较大,有时还会有急冲现象,往后溜则相对缓慢。我们得在保证效率的同时,确保员工安全。”

  不断修正、不断创新,正是金盾管理文化的重要理念之一。可以同时给6台车加油,就是通过不断修正细节实现的。

  此外,为了把优质服务长期保持住,金盾的考核办法也独树一帜。与一些加油站看重销量提成的做法不同,他们把员工的绩效考核重点放到考核员工的服务态度上,把热情服务的权重加大,表情分直接和工资挂钩。加油员的表情不好,表情分就是零分,这样的员工就要重新接受培训。对于有异议的表情分评分,他们还会通过调用监控来核实分数是否合理。

  与严格管理相对应的,是金盾较高的薪酬和福利待遇。以2014年为例,当年,金盾全体一线万元,羡煞其他加油站的员工。此外,金盾的各种补贴、各种奖励也很多,驻外补贴、父母补贴、节假日补贴、气候补贴,当月热情服务奖、全年/年度奖、中秋春节红包,林林总总的有几十项之多。

  如今,高薪酬与高福利已经成为确保金盾服务质量的核心要素。对于这笔额外的人力成本开销,高崇东明确表示“不心疼”:“我希望,我们的企业是最具有竞争力的,员工能够热爱金盾,能够以在金盾工作为荣,愿意为金盾贡献智慧和汗水。没有员工的齐心合力,哪里有企业的核心竞争力呢!”

  金盾正在向上海市场进军。“在青岛,我们就是一条可以提升整个区域行业服务水平的‘鲶鱼’。我们希望,能够在更大的舞台上扮演好这个角色。”高崇东说。

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  相比之下,升级到同等标准,我国油品升级面临的困难要比国外多很多。 油品质量升级是关系国计民生的大事,国家迫切需要改善油品质量、提供经济高效的汽油质量升级技术。

  资深油品研究专家、加油站技术指导崔长远表示,随着地炼原油进口权的逐步放开,地炼油品的质量也进一步透明化。过去民众由于对成品油的工艺技术不了解,导致不法分子掺假使杂,使得民营加油站的信誉备受挑战。 同时,中化集团油品管控专家杜彪认为,石油行业的供给侧改革就是要不断提高油品质量,提升油品内在价值,引导和促进国内油品消费和环保实施。

  截至1月12日,我市主城区加油站全部完成油品升级置换,油品由国四标准升至国五标准。 全面供应国五标准车用汽柴油是减少大气污染、改善生活环境的重要举措。与国四标准油品相比,国五标准油品含硫量降低,国四标准中规定1000克汽油中含硫量为50毫克,国五标准则为10毫克。

  锦州石化系中石油集团位于辽宁的下属炼厂,是国内首家全流程生产加氢京V汽油的炼油企业。锦州石化公司总经理魏立东告诉记者,欧美等发达国家完成油品质量升级,特别是油品从国Ⅲ到国Ⅳ再到国Ⅴ,用时多的长达35年。从2001年到2015年,锦州石化仅用15年时间,就成功实现成品油质量升级,实现了“三连跳”。

  其中,抽检的49个车用汽油样品中有1个不合格,20个车用柴油样品中有6个不合格,22个普通柴油样品中有3个不合格。 据了解,检测出不合格油品的加油站有9家,分别是商河县明辉加油站、佩金加油站,济阳县崔寨福兴加油站、崔寨顺达加油站、闻韶加油站、中仑加油站、垛石镇中心加油站、。

  其中,多家加油站被曝油品不合格,如浙江东海石油实业有限公司第一加油站和长兴小浦光耀加油点0号柴油的硫含量不合格,长兴丰源加油站的柴油十六烷值和十六烷指数不合格,兰溪市横溪镇遵辉加油站柴油的硫含量、十六烷值、脂肪酸甲酯和酸度均不合格,其中硫含量超标达109倍,质量严重不合格。 据了解,本次抽检涉及杭州、绍兴、湖州、温州、金华、衢州、。

  商报济南消息(记者张阳阳)记者从山东省工商局获悉,在近日济南市工商局组织的2016年第一季度加油站油品质量抽检工作中,发现11家加油站中存在12批次的车用汽油和车用柴油不合格,不合格率接近10%。

  山东省近日出台的《全省成品油生产经营企业专项整治行动方案》提出,将规范现有加油站经营行为,对销售不符合国家质量标准油品、计量作弊、坑骗消费者、偷逃税款、假冒其他企业商标标识等违法经营行为,责令立即停业整顿;整顿不。

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